建行广安前锋支行人性化服务“暖”人心

搜鸭微博网 一呼百应 2020-02-22 11:31:54 0

人民网成都9月25日电 (王军)随着普惠金融的持续推进和金融消费群体多元化发展,建行广安前锋支行不断提升服务质量,提高客户服务体验满意度,为老弱病残等特殊群体提供“有温度”“零距离”的金融服务。

2019年7月起,广安市全面推行“惠民惠农”财政补贴资金社会保障卡“一卡通”,将耕地地力保护补贴资金、退耕还林直补退耕农户资金、农村危房改造补助资金等纳入社会保障卡“一卡通”发放范围。为确保这张便民利农的“幸福卡”及早发放到群众手中,建行广安分行通过发放“一卡通”宣传折页和安排网点专人讲解等宣传方式,提高了群众的知晓率、办卡率和使用率。

根据“一卡通”办理流程,领取社会保障卡后,持卡人应及时到银行网点完成金融功能激活,激活社会保障卡金融功能必须由持卡人本人携带二代身份证亲自办理。然而,一些客户因年老多病、腿脚不便、伤病致残等因素无法亲自到银行网点办理社会保障卡金融功能激活业务。为打通金融服务“最后一公里”,建行广安前锋支行急群众之所急,在确保合规的前提下,为特殊客户群体提供“送金融上门”服务,切实解决群众实际困难。

2019年8月,建行广安前锋支行工作人员郑祖飞、黄灿组成上门服务小组,先后奔赴桂兴、代市、虎城、小井、前锋等乡镇的偏远村社,以积极热情的人性化服务为特殊客户群体开辟了绿色通道,让群众实实在在感受到了建行对政府“惠民惠农”政策的落地及政策的便利性。

汗水湿透衣背,但他们仍满腔热血地奔走在路上,只为让更多的困难群众享受到建行更好的金融服务和政府的“惠民惠农”政策。这些,只是建行人服务社会、服务大众的缩影。建行广安前锋支行将继续坚持“以客户为中心”,从点滴做起,普惠为民。

(责编:罗昱、高红霞)
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